Business/ICT-alignment

De term business/ICT-alignment is vakjargon voor de aansluiting tussen ICT en de (bedrijfs-)context waarin die gebruikt wordt. In de laatste Automatisering Gids van dit jaar stond een artikel met als titel ‘Business/ICT-gemopper’. Ik vond de titel herkenbaar, want we hoeven de kranten maar te lezen en we weten genoeg. “Nog steeds mislukt 70 procent van de ICT-projecten en beschouwen managers voor 60 procent ICT als een blok aan het been.” ICT wordt steeds complexer en de verwachtingen van ICT steeds hoger, terwijl niemand er echt grip op lijkt te hebben.

Als 70 procent van de ICT-projecten mislukt, wie is dan schuldig? De ICT’er, zegt de opdrachtgever, want die snapt niets van de organisatie (de ‘business’). De opdrachtgever, zegt de ICT’er, want die weet niet wat die wil en komt ook tijdens het project voortdurend met wijzigingen. En zo houd je gemopper, aan beide kanten. Volgens Rob Poels, de auteur van het artikel en gepromoveerd op dit onderwerp, is het dan belangrijk toch de dialoog aan te gaan. In dat kader noemt hij de volgende maatregelen: IT expliciet opnemen in strategieproces, organiseren multidisciplinair IT-beleidsvormingsproces, hybride CIO, IT-projecten linken aan businessstrategie, inrichten klantencarrousel, als CIO veel tijd doorbrengen bij de business.

Met twee andere door de auteur genoemde interventies ga ik het volgende jaar in met mijn afdeling: opstellen van een informatiearchitectuur en aanbrengen van transparantie in IT-kosten. Maar ook de aanbeveling om meer tijd door te brengen bij de business neem ik natuurlijk van harte over.

N.B. Dit is overigens mijn 100e bericht in het tweejarige bestaan van deze weblog.

Duurzame dataopslag binnen de KNAW

Voor de morgen van 18 december (gisteren dus) had ik een seminar over duurzame dataopslag binnen de KNAW georganiseerd. Het (interne) seminar was goed bezocht, het onderwerp leeft kennelijk. In het ruime jaar dat ik nu bij de KNAW werk als hoofd I&A heb ik zelf ook geconstateerd dat data (digitaal opgeslagen gegevens) de basis vormt voor al het werk dat wij doen. Daarbij heb ik in de inleiding onderscheid gemaakt tussen administratieve data (financiële en personele gegevens, notities, rapporten, e-mail e.d.), onderzoeksdata (resultaten van metingen e.d.) en digitale of gedigitaliseerde archieven en collecties. In het kader van het onderwerp van het seminar heb ik ook nog onderscheid gemaakt tussen basale opslag, veilige opslag en duurzame opslag (zodat data ook in de toekomst geraadpleegd kunnen worden met dan beschikbare hardware en software en door een goede beschrijving van de data).

Er waren vier sprekers. Eric Heemskerk van SARA hield een inleiding over dataopslag zoals dat bij SARA gebeurt. Henk Harmsen van het KNAW-instituut DANS presenteerde het datakeurmerk dat gebruikt kan worden als handreiking voor duurzame dataopslag. Marien van der Heijden van het KNAW-instituut IISG gaf een toelichting op de ontwikkeling van een trusted digital repository bij het IISG. Corrien Blom vertelde over de gestarte inventarisatie onder de KNAW-instituten in het kader van het onderzoek van de Nationale Coalitie Digitale Duurzaamheid. De presentaties liepen uiteen, maar hadden ook allemaal wel weer aansluiting op elkaar. Ik hoop in elk geval dat voor de aanwezigen duidelijk geworden is dat de materie in zijn geheel tamelijk complex is.

Zachte en harde factoren

Het gratis weekblad Computable is bepaald niet voor de diepgang, maar voor mij wel diep genoeg om zicht te houden op de ontwikkelingen op ICT-gebied. Enkele citaten (de hyperlinks zijn van mij) die ik haal uit de editie van 7 december jl.:

• Veel bedrijven houden bij de implementatie van een ICT-systeem te weinig rekening met de 'zachte factoren' van de organisatie, zoals de houding en het aanpassingsvermogen van het personeel.
• Wie uitbesteedt, zal moeten investeren in een interne ICT-kernafdeling. Anders wordt de aansturing van de leverancier een farce en vallen besparingen tegen. De regie in handen leggen van een externe organisatie is uit den boze. Dit zegt hoogleraar Leslie Willcocks.
• ICT-manager krijgt telecom erbij. Door VoIP en IP-telefonie is de ICT-manager in toenemende mate verantwoordelijk voor telecom binnen een bedrijf.
• Dankzij fysieke consolidatie zijn de kosten voor blade servers over het algemeen lager in vergelijking met rackservers, terwijl de flexibiliteit en effciciëntie hoger zijn. Meer computers per vierkante meter betekent bovendien een aanzienlijke ruimtebesparing. Ook het beheer is relatief eenvoudiger omdat alle blades aan te sturen zijn via het chassis. Het beheer is bovendien centraal en op afstand beschikbaar.

Effectiviteit van ICT inzet

Via de Automatisering Gids werd ik geattendeerd op het rapport Effectiviteit van ICT inzet. Het betreft de resultaten van een onderzoek onder Nederlandse organisaties naar de effectiviteit van ICT. Het onderzoek is uitgevoerd door o.m. Bisnez Management BV en het Business & IT Trends Institute. Er waren 1046 respondenten, redelijk verdeeld over de branches en bedrijfsgroottes. Het rapport zelf vond ik niet prettig leesbaar, maar leverde wel een aantal aardige inzichten.

• De operationele processen van ICT-dienstverleners (zoals incidentmanagement en back-up & recovery) zijn meestal wel op orde. Een gestructureerde analyse en ervan leren vindt nog onvoldoende plaats.
• Het blijkt dat de tevredenheid van ICT-klanten laag is, maar ook dat de aansturing van ICT-leveranciers slecht is georganiseerd. De betrokkenheid van de klant bij ICT-projecten is te laag.
• ICT -leveranciers blijken niet goed in innovatie en het inzetten van best practices (ervaringen bij andere klanten).
• Inzicht in de assets (hardware, software), de diensten (in termen van bijvoorbeeld een catalogus en SLA), de kosten van producten en diensten en een transparante doorbelasting is nog onder de maat.
• Er is weinig tijd voor het volgen van ICT-trainingen. Dat geldt voor de ICT-medewerkers, maar ook voor eindgebruikers waardoor onnodig incidenten optreden en aangemeld worden bij de ICT-leverancier.
• Het gebruik van standaarden en normen in de ICT dienstverlening is ondanks de volwassenheid van de markt nog steeds zeker geen gemeengoed.
• Ook aardig om te weten: de Gartner benchmark gaat uit van gemiddeld 1 helpdesk medewerker op 150 gebruikers.

Als ik dat zo eens op een rijtje zet, dan doen we het bij de KNAW nog niet eens zo slecht.